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弁護士が解説！
最近話題のカスハラから考える！過度なクレームへの対処法
～不当なクレームから医院やスタッフを守るには～

カスハラ等の過度なクレームへの対策はできていますか？
医院やスタッフさんを守るための対処法をお伝えします！

最近話題の、カスタマーハラスメント「カスハラ」。

お客様からのスタッフに対する暴言や、正当な理由がない過度な要求などにより、
スタッフの就業環境を害するものを指す言葉です。

東京都は現在、官民を問わず対策を求めるとする条例の制定を進めています。
患者さんからの暴言や過度な要求などは、スタッフがストレスを抱え離職したり、
医院自体の評判が落ちたりなどの、悪影響が懸念されます。

歯科は、このような患者さんを相手にする機会が多い職場といえます。

このセミナーでは、カスハラと正当なクレームとの違いをおさえ、
トラブルの予防対策や、実際に過度な要求を受けた際の対処法もお伝えします。

会場：zoom（オンライン会議システム）
開催日時：2024年6月14日（金）13:30〜14:00
登壇者：松澤功先生（松澤経営法律事務所弁護士 / 松澤社会保険労務士事務所社会保険労務士）
アーカイブ配信：あり

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こんな歯科関係者の方におすすめ

対象者：歯科医師・事務長・勤務医・スタッフ

患者さんとのクレームはどんなものが多いのか知っておきたい

過度なクレームが起こった際の医院の対応方法を知りたい

過度なクレームから医院やスタッフの守り方を知りたい

当歯科セミナーで学べること

クレームの原因や、過度なクレームになる前の対応、
クレームが起こった時の適切な対応方法をお伝えします。

クレームの対応とトラブルの原因

過度なクレームになる前にすべき対応

過度なクレームが起こった際の適切な対応方法

申込特典

「セミナー関連資料」をプレゼント!!

※特典は抽選となり、アンケートにお答えいただいた方が対象です。

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セミナー概要

日時	2024年6月14日（金）13:30〜14:00
会場	オンライン会議システムzoom ※当日はインターネット環境をご準備の上ご参加ください。 ※オンラインセミナーの参加方法については、お申し込み後に詳細をお知らせいたします。
申込期限	ライブ配信は終了いたしました。
参加費	無料
定員	100名
アーカイブ配信	あり ※開催の翌日に、お申し込みいただいたメールアドレスへ視聴用URLをお送りします。 ※事前に視聴の申し込みをされた方が対象です。
注意事項	※セミナーの講演内容、タイトル、講師は予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。 ※セミナープログラム及び、講師の詳細は決まり次第随時更新いたします。 ※当日機器やネット環境等の急なトラブルがあった場合、録画配信になることもございます。予めご了承ください。

登壇者

松澤経営法律事務所弁護士 / 松澤社会保険労務士事務所社会保険労務士
松澤功先生

2007年　慶應義塾大学法学部法律学科卒業
2009年　日本大学大学院法務研究科卒業
2010年　司法試験合格
2012年　はるか法律事務所（埼玉弁護士会）入所
2015年　駒澤綜合法律事務所（第一東京弁護士会）入所
2017年〜　株式会社ジーシー、株式会社ヨシダや、地方歯科医師会等でトラブル予防のための講演を始める
2020年　武州里神楽石山社中に入門
2024年　松澤経営法律事務所、松澤社会保険労務士事務所開設

アメリカ生まれ、埼玉育ち。
トラブルが起きた後の裁判や調停の案件を数多く経験し、トラブルの予防の重要性を痛感する。その後、医療機関や中小企業向けに契約やトラブルの早期対応の取り組みにも注力を始める。2024年1月、医療機関や中小企業向けの法律事務所「松澤経営法律事務所」を開設。3月には社会保険労務士としても登録、助成金申請代理等の業務も始める。
株式会社ジーシー、株式会社ヨシダや、地方歯科医師会等でトラブル予防のための講演経験多数。弁護士の傍ら、武州里神楽石山社中の一員として、日本の伝統芸能里神楽の笛・舞方としても活動している。

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